Datenschutzerklärung

Verantwortliche Stelle:

Dr. Wiltert Wilts und Katharina Reichen

Gröpelinger Heerstr. 200

28237 Bremen

Da uns der Schutz Ihrer persönlichen Daten wichtig ist, vor allem in Bezug auf Wahrung des Persönlichkeitsrechts bei der Nutzung und Verarbeitung Ihrer Daten, sollen folgende Ausführungen Sie über den sorgfältigen Umgang mit Kundendaten informieren. 

Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche und sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person.

Bei allen Vorgängen der Verarbeitung personenbezogener Daten halten wir uns an die folgenden datenschutzrechtlichen Vorschriften:

•      EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO)

•      Bundesdatenschutzgesetz (neu) 

•      Telemediengesetz (TMG)

Alle persönlichen Daten werden ausschließlich verschlüsselt über das Internet zu uns übertragen und vor unberechtigten Zugriffen durch Dritte geschützt abgelegt. Die Verschlüsselung der Übertragung personenbezogener Daten erfolgt über das anerkannte "Secure Socket Layer" (SSL) – Verschlüsselungsverfahren.

Protokollierung

Wenn Sie diese oder andere Internetseiten aufrufen, übermitteln Sie über Ihren Internetbrowser Daten an unseren Webserver. Die folgenden Daten werden während einer laufenden Verbindung zur Kommunikation zwischen Ihrem Internetbrowser und unserem Webserver aufgezeichnet.

  Datum und Uhrzeit der Anforderung,

  Name der angeforderten Datei,

  Seite, von der aus die Datei angefordert wurde,

  Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden. etc.),

  verwendete Webbrowser und verwendetes Betriebssystem,

  vollständige IP-Adresse des anfordernden Rechners und

  übertragene Datenmenge.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zum Zweck, die Nutzung der Webseite zu ermöglichen (Verbindungsaufbau), der Systemsicherheit, der technischen Administration der Netzinfrastruktur sowie zur Optimierung des Internetangebotes. Wir werden diese Informationen zu keinen weiteren Zwecken verwenden.

 IP-Adressen werden unverzüglich, spätestens nach 72 Stunden gelöscht. Mit Löschung der IP-Adressen ist uns keinerlei Personenbezug mehr aus diesen Daten möglich.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser „Interesse“ i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. f) ist der Betrieb dieser Internetseite.

Einsatz von Cookies

Auf unseren Internetseiten kommen Cookies zum Einsatz. Cookies sind kleine Textinformationen, die über Ihren Browser in Ihrem Endgerät gespeichert werden. Die Cookies sind erforderlich, um bestimmte Funktionen unserer Internetseiten zu ermöglichen. Wir nutzen dabei ausschließlich Session-Cookies.

Der sog. Session-Cookie vergibt beim ersten Seitenaufruf eine zufällig erzeugte Zeichenfolge (Session-ID), die Ihrem PC zur Verbindungssteuerung und eindeutigen Unterscheidung von anderen, gleichzeitig auf die Seite zugreifenden Besuchern zugewiesen wird und so den jeweiligen Seitenbesuch kennzeichnet. Dieser Cookie enthält die Session-ID, in der der zugreifende Internet-Server sowie die Zugriffszeit verschlüsselt ist, im temporären Speicher Ihres PCs abgelegt und am Ende der Session bzw. nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität (definierter Session-Timeout) automatisch gelöscht wird.

Sie haben die Möglichkeit, das Setzen von Cookies durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser zu unterbinden. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die Nutzung unserer Internetseiten dann ggf. nur eingeschränkt möglich ist. Durch Cookies werden keine Programme oder sonstige Applikationen auf Ihrem Rechner installiert oder gestartet.

Wir setzen keine Webanalyse-Cookies ein, die Ihre Nutzung unserer Internetseiten untersucht und/oder auswertet.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO in Verbindung mit § 15 TMG. Unser „Interesse“ i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. f) ist der Betrieb dieser Internetseite.

E-Mail

Sie haben die Möglichkeit, uns an die Adresse info@hno-bremen-west.de eine Nachricht zu senden.

Wenn Sie eine Nachricht senden, speichern wir

•      Ihre E-Mail-Adresse, 

•      Betreff

•      Nachricht

sowie gegebenenfalls weitere Daten, die Sie freiwillig angeben können. Wir verarbeiten diese Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wir weisen darauf hin, dass die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen nicht gewährleistet ist. Der Inhalt der Nachricht kann von Dritten eingesehen werden.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser „Interesse“ i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. f) ist die Bearbeitung Ihres Anliegens.

Rechte der Betroffenen

Recht auf Auskunft

Sie haben uns gegenüber das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten und über deren Herkunft. Ihr Auskunftsanspruch umfasst zudem Angaben darüber, an wen die Daten weitergegeben werden, welchem Zweck die Verarbeitung dient und wie lange die Daten gespeichert werden.

Bei persönlicher Vorsprache wird eine sofortige Erledigung oft nicht möglich sein. Auch wenn Sie anrufen, kann man Sie meist nicht sicher identifizieren.

Sie haben die Möglichkeit, die Auskunft schriftlich bei uns anzufordern und die gewünschten Informationen im Anschluss persönlich entgegenzunehmen. Zur Legitimation werden wir Einsicht in ein persönliches Ausweisdokument verlangen, um eine eindeutige Zuordnung der gespeicherten Daten zu Ihrer Person vorzunehmen und missbräuchliche Auskunftsbegehren – auch in Ihrem Interesse - zu verhindern. Grundsätzlich brauchen Sie für eine Auskunft nicht zu bezahlen.

Rechtsgrundlage für Ihr Auskunftsrecht ist Art. 15 DSGVO.

Recht auf Berichtigung/Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht auf Berichtigung von Sie betreffenden unrichtigen bzw. unvollständigen Daten. So haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten im Spielerkonto zu ändern bzw. zu korrigieren. Sollten Sie feststellen, dass wir an anderer Stelle unrichtige Daten verarbeiten, so bitten wir Sie um schriftliche Benachrichtigung mit den entsprechenden Angaben, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Sollte die Klärung nicht unverzüglich erfolgen können, so haben Sie das Recht zur Einschränkung der Verarbeitung bis zur endgültigen Klärung. Sollte durch Klärung des Sachverhalts die Einschränkung der Verarbeitung aufgehoben werden, so werden wir Sie darüber vor Aufhebung der Einschränkungen der Datenverarbeitung informieren.

Rechtsgrundlage für Ihr Recht auf Berichtigung/Einschränkung der Verarbeitung ist Art. 16, Art. 18 und Art. 19. DSGVO.

Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, dass Sie betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern

•      der Zweck der Datenverarbeitung nicht weiter besteht,

•      Sie Ihre Einwilligung widerrufen, auf die sich die Verarbeitung stützt und/oder

•      gesetzliche Auflagen nicht länger bestehen

Zulässig ist die Aufbewahrung der Daten, wenn die Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten gehen somit der grundsätzlichen Pflicht zur sofortigen Löschung nicht mehr benötigter personenbezogener Daten vor und verdrängen insoweit die allgemeineren Regelungen der Datenschutzgesetze. Nach Ablauf der vorgeschriebenen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§195 BGB, § 257 HGB, § 147 AO) werden wir Ihre Daten löschen. 

Rechtsgrundlage für Ihr Recht auf Löschung sind Art. 17 und Art. 19 DSGVO.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Grundsätze der Datenschutzgesetze verstößt oder wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Fragen nicht zufrieden sind.

Sie können sich zum Beispiel an die für unsere Praxis zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde wenden. Die Kontaktdaten lauten:

Die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Frau Dr. Imke Sommer

Arndtstraße 1

27570 Bremerhaven

Tel.: +49 421 3612010 oder +49 471 5962010

Fax: +49 421 49618495

E-Mail: office@datenschutz.bremen.de

Rechtsgrundlage für Ihr Recht auf Beschwerde ist Art. 77 DSGVO.

Google, Google-Maps

Diese Webseite verwendet Google Maps API, um geographische Informationen visuell darzustellen. Bei der Nutzung von Google Maps werden von Google auch Daten über die Nutzung der Kartenfunktionen durch Besucher erhoben, verarbeitet und genutzt. Nähere Informationen über die Datenverarbeitung durch Google können Sie den Google-Datenschutzhinweisen entnehmen. Dort können Sie im Datenschutzcenter auch Ihre persönlichen Datenschutz-Einstellungen verändern.

Google Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics.

Google LLC ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen, tätig in den Bereichen Hard- und Softwareentwicklung, im kalifornischen Mountain View. Google LLC ist ein Tochterunternehmen der Holding-Gesellschaft XXVI Holdings Inc., die dem Unternehmen Alphabet Inc. gehört (Wikipedia).

Google Analytics verwendet „Cookies“, und die so erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden an Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die Speicherung von Google-Analytics-Cookies und die Nutzung dieses Analyse-Tools erfolgen auf Grundlage der DSGVO. w2med.de hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sein Marketing und sein Angebot zu verbessern.

Wir haben auf die Datenverarbeitungen von Google keinen Einfluss. In dem Umfang, in dem Google / Google Analytics Daten in Verbindung mit den legitimen Geschäftsvorgängen verarbeitet, ist Google / Google Analytics unabhängiger Datenverantwortlicher für diese Nutzung und als solcher verantwortlich für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verpflichtungen eines Datenverantwortlichen. Google / Google Analytics verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten teilweise wohl auch in den USA. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch Google / Google Analytics erhalten Sie in den Datenschutzerklärung von Google / Google Analytics unter Datenschutzerklärung – Datenschutzerklärung & Nutzungsbedingungen – Google . Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten.

Microsoft, Microsoft 365

Bei der Nutzung von M365 Anwendungen werden personenbezogene Daten über Sie verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass dieser Datenschutzhinweis Sie nur über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns informiert, wenn Sie gemeinsam mit uns Anwendungen von Microsoft nutzen. Falls Sie Informationen über die Verarbeitung durch Microsoft benötigen, bitten wir Sie die entsprechende Erklärung einzusehen.

Microsoft 365 ist eine Software der Firma Microsoft Corporation, One Microsoft Way Redmond, WA 98052-6399 USA.

Microsoft Teams und bookings gehören zu M365, für welches ein Nutzerkonto erstellt werden muss.

Microsoft behält sich vor, Kundendaten zu eigenen Geschäftszwecken zu verarbeiten. Dies stellt für die Nutzer von Microsoft Teams / bookings ein Datenschutz-Risiko dar.

Wir haben auf die Datenverarbeitungen von Microsoft keinen Einfluss. In dem Umfang, in dem Microsoft Teams und bookings personenbezogene Daten in Verbindung mit den legitimen Geschäftsvorgängen von Microsoft verarbeiten, ist Microsoft unabhängiger Datenverantwortlicher für diese Nutzung und als solcher verantwortlich für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Verpflichtungen eines Datenverantwortlichen. Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch Microsoft Teams erhalten Sie in den Datenschutzerklärung von Microsoft unter privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement und Microsoft Teams unter docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/teams-privacy. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten.

Microsoft verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten teilweise wohl auch in den USA, gibt aber selber an

„Wenn Sie Microsoft 365 für Unternehmen verwenden, ist die Datenspeicherung DSGVO-konform.“ (Quelle: DSGVO vereinfacht – Eine Anleitung für Ihr kleines Unternehmen - Microsoft 365)

I. Nutzungsbedingungen für M365 Anwendungen

M365 dient vorwiegend der formlosen Kommunikation mit w2.

Teams und bookings sind Module von M365.

Informationen, die über Teams oder bookings kommuniziert werden, sind nie rechtsverbindlich und unterliegen der Vertraulichkeit und dürfen nicht ohne Zustimmung von w2 an Dritte weitergegeben werden.

1. Information zur Verarbeitung und über von der Verarbeitung betroffene Kategorien personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung von M365

Bestimmte Informationen werden bereits automatisch verarbeitet, sobald Sie die M365 Anwendungen verwenden. Welche personenbezogenen Daten genau verarbeitet werden, haben wir im Folgenden für Sie aufgeführt:

1.1. Ihre IP-Adresse, mit der der Zugriff auf die Anwendungen von Microsoft Office 365 erfolgt.

1.2 Ihr Benutzername (Zugangsdaten zu den Microsoft Office 365 Anwendungen), Daten im Rahmen der sog. Multifaktor-Authentifizierung, die Sie selbst in Ihrem Microsoft Account hinterlegt haben (z. B. optional die (private) Handynummer).

1.3 Identifikationsmerkmale: Informationen zu Ihrer Person, die Sie als Nutzer, Absender, Empfänger von Daten innerhalb der M365 Anwendungen kennzeichnet.

Dazu gehören insbesondere nachfolgende Stammdaten: Name, Vorname, dienstliche Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mailadresse, dienstliche Faxnummer, sofern von Ihnen angegeben. Weitere Daten (wie z. B. ein von ihnen hinterlegtes Profilbild) sind ebenfalls in Ihrem Profil jederzeit einsehbar. Diese Informationen sind in Ihrem Profil, aber insbesondere auch in Outlook für Sie jederzeit sichtbar und können von Ihnen individuell angepasst werden.

1.4 Für die Authentifizierung und den Lizenzgebrauch erforderliche Daten. In den M365 Anwendungen werden sämtliche Nutzeraktivitäten, wie z.B. Zeitpunkt des Zugriffs, Datum, Art des Zugriffs, Angabe zu den Daten/Dateien/Dokumenten auf die zugegriffen wurde und sämtliche Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung, wie das Anlegen, Ändern, Löschen eines Dokuments, Einrichten eines Teams (und von Kanälen in Teams), das Anfertigen von Notizen im Notizbuch, Start eines Chats, Antworten im Chat verarbeitet.

1.5. Bei der Nutzung von „Teams“ werden verschiedene Datenarten verarbeitet. Der Umfang der Daten hängt dabei auch davon ab, welche Angaben zu Daten Sie vor bzw. bei der Teilnahme an einem „Online-Meeting“ machen.

Folgende personenbezogene Daten sind Gegenstand der Verarbeitung:

Angaben zum Benutzer: Vorname, Nachname, Telefon (optional), E-Mail-Adresse, Adresse (optional).

Meeting-Metadaten: Thema, Beschreibung (optional), Teilnehmer-IP-Adressen, Geräte-/Hardware-Informationen

Bei Aufzeichnungen: Video-, Audio- und Präsentationsaufnahmen, Datei aller Audioaufnahmen, Textdatei des Online-Meeting-Chats.

Bei Einwahl mit dem Telefon: Angabe zur eingehenden und ausgehenden Rufnummer, Ländername, Start- und Endzeit. Ggf. können weitere Verbindungsdaten wie z.B. die IP-Adresse des Geräts gespeichert werden.

Text-, Audio- und Videodaten: Sie haben ggf. die Möglichkeit, in einem „Online-Meeting“ die Chat-, Fragen- oder Umfragenfunktionen zu nutzen. Insoweit werden die von Ihnen gemachten Texteingaben verarbeitet, um diese im „Online-Meeting“ anzuzeigen und ggf. zu protokollieren. Um die Anzeige von Video und die Wiedergabe von Audio zu ermöglichen, werden entsprechend während der Dauer des Meetings die Daten vom Mikrofon Ihres Endgeräts sowie von einer etwaigen Videokamera des Endgeräts verarbeitet. Sie können die Kamera oder das Mikrofon jederzeit selbst über die „Teams“-Applikationen abschalten bzw. stummstellen.

Um an einem „Online-Meeting“ teilzunehmen bzw. den „Meeting-Raum“ zu betreten, müssen Sie zumindest Angaben zu Ihrem Namen machen.

1.6 Umfang der Verarbeitung

Wir verwenden „Teams“, um „Online-Meetings“ durchzuführen. Wenn wir „Online-Meetings“ aufzeichnen wollen, werden wir Ihnen das im Vorwege transparent mitteilen und – soweit erforderlich – um eine Zustimmung bitten. Die Tatsache der Aufzeichnung wird Ihnen zudem in der „Teams“-App angezeigt.

Wenn es für die Zwecke der Protokollierung von Ergebnissen eines Online-Meetings erforderlich ist, werden wir die Chatinhalte protokollieren. Das wird jedoch in der Regel nicht der Fall sein.

Eine automatisierte Entscheidungsfindung i.S.d. Art. 22 DSGVO kommt nicht zum Einsatz.

2. Weitergabe und Übertragung von Daten

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten ohne Ihre ausdrückliche vorherige Einwilligung erfolgt neben den explizit in dieser Datenschutzerklärung genannten Fällen lediglich dann, wenn es gesetzlich zulässig bzw. erforderlich ist. Dies kann u.a. der Fall sein, wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um lebenswichtige Interessen des Nutzers oder einer anderen natürlichen Person zu schützen.

2.1 Die Daten, die bei der Verwendung von Teams oder bookings von Ihnen angegeben werden, werden innerhalb unseres Unternehmens für interne Verwaltungszwecke verwendet und nicht weitergeben.

2.2 Wenn es zur Aufklärung einer rechtswidrigen bzw. missbräuchlichen Nutzung der M365 Anwendungen oder für die Rechtsverfolgung erforderlich ist, werden personenbezogene Daten an die Strafverfolgungsbehörden oder andere Behörden sowie ggf. an geschädigte Dritte oder Rechtsberater weitergeleitet. Dies geschieht jedoch nur, wenn Anhaltspunkte für ein gesetzwidriges bzw. missbräuchliches Verhalten vorliegen. Eine Weitergabe kann auch stattfinden, wenn dies der Durchsetzung von Nutzungsbedingungen oder anderen Rechtsansprüchen dient. Wir sind zudem gesetzlich verpflichtet, auf Anfrage bestimmten öffentlichen Stellen Auskunft zu erteilen. Dies sind Strafverfolgungsbehörden, Behörden, die bußgeldbewährte Ordnungswidrigkeiten verfolgen, und die Finanzbehörden.

Eine etwaige Weitergabe der personenbezogenen Daten ist dadurch gerechtfertigt, dass (1) die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i.V.m. nationalen rechtlichen Vorgaben zur Weitergabe von Daten an Strafverfolgungsbehörden unterliegen, oder (2) wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Daten bei Vorliegen von Anhaltspunkten für missbräuchliches Verhalten oder zur Durchsetzung unserer Rechtsansprüche an die genannten Dritten weiterzugeben und Ihre Rechte und Interessen am Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO nicht überwiegen.

2.3. Wir sind bei der Nutzung der M365 Anwendungen auf Microsoft angewiesen. Microsoft ist ein sog. Auftragsverarbeiter unterliegt bei der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der von uns eingesetzten Microsoft 365 Anwendungen unseren Weisungen als verantwortlichen Stelle im Sinne der DSGVO.

Eine etwaige Weitergabe der personenbezogenen Daten ist dadurch gerechtfertigt, dass wir unsere Fremdunternehmen und externen Dienstleister im Rahmen von Art. 28 Abs. 1 DSGVO als Auftragsverarbeiter sorgfältig ausgewählt, regelmäßig überprüft und vertraglich verpflichtet haben, sämtliche personenbezogenen Daten ausschließlich entsprechend unserer Weisungen zu verarbeiten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Microsoft erfolgt ausschließlich auf Servern in der EU.

2.4 Im Rahmen der Weiterentwicklung unseres Geschäfts kann es dazu kommen, dass sich die Struktur unseres Unternehmens wandelt, indem die Rechtsform geändert wird, Tochtergesellschaften, Unternehmensteile oder Bestandteile gegründet, gekauft oder verkauft werden. Bei solchen Transaktionen werden die Kundeninformationen gegebenenfalls zusammen mit dem zu übertragenden Teil des Unternehmens weitergegeben. Bei jeder Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte in dem vorbeschriebenen Umfang tragen wir dafür Sorge, dass dies in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Datenschutzrecht erfolgt. Eine etwaige Weitergabe der personenbezogenen Daten ist dadurch gerechtfertigt, dass wir ein berechtigtes Interesse daran haben, unsere Unternehmensform den wirtschaftlichen und rechtlichen Gegebenheiten entsprechend bei Bedarf anzupassen und Ihre Rechte und Interessen am Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO nicht überwiegen.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung bei der Durchführung von „Online-Meetings“ ist

Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, soweit die Meetings im Rahmen von Vertragsbeziehungen durchgeführt werden.

Sollte keine vertragliche Beziehung bestehen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Auch hier besteht unser Interesse an der effektiven Durchführung von „Online-Meetings“.

Online-Streitbeilegung (Art. 14 Abs. 1 ODR-VO)
Seit dem 15. Februar 2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform (www.ec.europa.eu/consumers/odr) zur Online-Streitbeilegung bereit. Diese Anlaufstelle gibt Verbrauchern die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne Einschaltung eines Gerichts zu klären. Zuständig für Streitbeilegungen nach dem VSBG ist die Allgemeine Schlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. , Straßburger Str. 8, 77694 Kehl am Rhein (www.verbraucher-schlichter.de). Die HNO-Praxis Wilts & Reichen ist derzeit nicht an Streitbeilegungsverfahren beteiligt.